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Sorprendemos a nuestros clientes y trabajadores con una experiencia única y personalizada, dónde y cuándo nos necesitan.
Clientes
Experiencia
única
La estrategia omnicanal de Falabella Retail nos permite cumplir cada vez mejor nuestra promesa de estar “Contigo Siempre”. Fomentamos la innovación para conectarnos y conocer a los consumidores y sorprenderlos con la mejor experiencia antes, durante y después de sus compras, las 24 horas, todos los días.
Políticas y procedimientos asociados_
Experiencia
de servicio
En Falabella, contamos con un equipo de servicio de atención integral, dando respuestas rápidas y efectivas a nuestros clientes. Durante el 2019, mejoramos en:
Automatización y mayor integración con sistemas operativos internos para los servicios de anulación de compra y entregas del despacho.
Compensación a los clientes
por incumplimiento en stock de productos.
Creación del área de Servicios e Instalaciones para productos de línea blanca y muebles, y opción de reciclaje de productos de línea blanca con posibilidad de auto-agendamiento.
Mejoras en el módulo de Servicios Técnico de nuestras tiendas, que incluyó la creación de un cargo capacitado en este tema.
Amanda
(asistente virtual)
Call Center
Falabella.com
SAC en tienda
Redes Sociales
Trabajadores
Diversidad
e inclusión
Cada uno de nuestros trabajadores, con su individualidad, es un aporte al desarrollo sostenible de nuestro negocio. En 2019, lanzamos nuestra Política de Diversidad e Inclusión, con comités en los cuatro países, para fortalecer el desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores con propuestas que abarcan: mejoras en los procesos de atracción de talento, evaluaciones de desempeño, entre otros. Establecimos la diversidad sexual como uno de los focos prioritarios para 2020, con un plan que considera medidas activas y difusión de nuestros compromisos. Ya en 2019 comenzamos el trabajo con talleres de sensibilización junto a la Secretaria de Inclusión y Cámara de Comercio LGBTI de Colombia, y con el lanzamiento de la colección Proud to be Me en Perú.
Equidad
de género
Casi dos terceras partes de los trabajadores de Falabella son mujeres. Por eso, buscamos generar instancias que promuevan su liderazgo y erradiquen estereotipos. En todos los países contamos con estrategias en la materia y a través del Ranking de Equidad de Género PAR, evaluamos nuestro desempeño en la materia para generar aprendizajes y nuevas soluciones:
- Flexibilidad para compatibilizar la vida laboral y personal.
- Monitoreo de presencia de mujeres en altos cargos.
- Gestión equitativa de remuneraciones.
- Beneficios de maternidad y paternidad sobre la normativa (días libres, sala cuna, posnatal masculino, bono por hijo, entre otros). En Falabella estamos orgullosos de que el 100% de las madres se reincorporen a su trabajo al culminar su licencia postnatal.
